Het goede nieuws: in bijna alle gevallen ligt het niet aan te weinig bezoekers, maar aan wat er op de site gebeurt zodra ze binnen zijn. In dit artikel loop je langs de vijf redenen waarom mensen afhaken, met per punt een concrete oplossing. We hebben het hier niet over welke pagina’s je nodig hebt, maar over waarom bezoekers wél komen maar niet in actie komen.
We hebben het over conversie: het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets doet wat jij wilt, bijvoorbeeld een aanvraag versturen of bellen. Hoe hoger dat percentage, hoe meer je uit dezelfde bezoekers haalt.
Reden 1: je aanbod is niet in één blik duidelijk
Een bezoeker beslist binnen enkele seconden of hij op de juiste plek is. Landt iemand op je homepage en is niet meteen helder wat je doet, voor wie en in welke regio, dan is de kans groot dat hij terugklikt naar Google. Dat terugklikken heet wegklikken (in marketingtaal: bounce), en het kost je precies die mensen die actief op zoek waren.
Bij veel makelaarssites staat bovenaan een mooie foto en een slogan, maar niet het simpele antwoord op “kun jij mijn huis in deze buurt verkopen?”. Zorg dat de eerste zin die iemand ziet je vak, je werkgebied en je belofte benoemt. Concreet en zonder omwegen.
De oplossing
Zet bovenaan elke belangrijke pagina in gewone taal wat je doet en waar. “Verkoopmakelaar in jouw regio die je woning verkoopt tegen de beste prijs” zegt in één regel genoeg. Dit hoort thuis in de fundering van een goede website. Wil je dat je site vanaf de eerste seconde het juiste zegt, dan begint dat bij een website laten maken voor makelaars die op aanvragen is gebouwd, niet alleen op uitstraling.
Reden 2: er is geen duidelijke volgende stap
Bezoekers weten vaak niet wat ze moeten doen, simpelweg omdat je het ze niet vertelt. Als er geen duidelijke knop of uitnodiging staat, blijft actie achterwege. Zo’n uitnodiging heet een call-to-action: de knop of zin die iemand naar de volgende stap leidt, bijvoorbeeld “Vraag een gratis waardebepaling aan”.
Veel makelaarssites hebben er óf te weinig, óf juist te veel door elkaar. Vijf verschillende knoppen op één pagina zorgen ervoor dat mensen niet kiezen. Eén heldere, herhaalde volgende stap werkt beter dan een pagina vol opties.
De oplossing
Kies per pagina één hoofdactie en herhaal die. Maak de knop opvallend en de tekst concreet: niet “verstuur”, maar “Plan een gratis kennismaking”. Een deel van je bezoekers wil niet bellen of een formulier invullen, maar wel even snel een appje sturen. Met een WhatsApp-bot gekoppeld aan je CRM (je klantsysteem) vang je die mensen op het moment dat ze twijfelen, en beland de aanvraag meteen op de juiste plek.
Reden 3: je site is te traag
Snelheid is meedogenloos. Duurt het laden van je pagina (laadtijd: hoelang een bezoeker wacht voor de pagina zichtbaar is) langer dan een paar seconden, dan haakt een flink deel af nog voordat er iets te zien is. Zware foto’s van woningen zijn hierbij vaak de boosdoener.
Voor makelaars telt dit dubbel: je site staat vol beeldmateriaal, en juist dat beeld maakt de site traag als het niet goed is ingericht. Een langzame site kost je niet alleen bezoekers, maar ook een lagere plek in Google, want Google weegt snelheid mee.
De oplossing
Laat je site technisch nakijken op snelheid en laat foto’s automatisch verkleinen zonder dat ze er slechter uitzien. Dit is deels technisch werk en deels een kwestie van de juiste basis. Snelheid en vindbaarheid gaan hand in hand, en beide vallen onder SEO voor makelaars, waarmee je zowel hoger komt in Google als sneller laadt. Meet vooraf hoe snel je nu bent, zodat je het effect achteraf zwart op wit ziet.
Reden 4: je site werkt niet lekker op de telefoon
Het merendeel van je bezoekers komt binnen via de telefoon. Toch zijn veel makelaarssites nog gebouwd met het beeldscherm van een laptop in gedachten. Knoppen die te klein zijn om aan te tikken, tekst die je moet uitvergroten, formulieren die niet meewerken: op mobiel jaag je zo mensen weg.
Iemand die ’s avonds op de bank op zijn telefoon naar een makelaar zoekt, mag geen moeite hoeven doen. Werkt het niet direct, dan is hij weg naar de volgende in de lijst.
De oplossing
Test je eigen site eens op je telefoon en probeer een aanvraag te doen zoals een klant dat zou doen. Lukt dat niet vlot, dan laat je aanvragen liggen. Een goede site is mobiel-eerst gebouwd: eerst getest op de telefoon, daarna pas op het grote scherm. Hoe een site prettig wegklikt op elk scherm, valt onder gebruiksvriendelijkheid en UX voor makelaars. Zo werkt het overal, en verlies je geen bezoekers die toevallig op hun mobiel zaten.
Reden 5: je site wekt geen vertrouwen
Je huis verkopen is voor de meeste mensen een van de grootste beslissingen die ze nemen. Ze kiezen geen makelaar op basis van een mooie kleur, maar op basis van vertrouwen. Ontbreekt dat gevoel op je site, dan haken bezoekers af, ook als de rest klopt.
Vertrouwen ontstaat uit concrete dingen: echte foto’s van jou en je team, een gezicht bij de naam, duidelijke uitleg over hoe je werkt, en resultaten die kloppen. Stockfoto’s van onbekende mensen in pak doen precies het tegenovergestelde.
De oplossing
Laat zien wie je bent en wat klanten aan je hebben gehad. Denk aan echte reviews, verkochte woningen in de buurt en een korte, eerlijke uitleg van je aanpak. Cijfers helpen, bijvoorbeeld het aantal woningen dat je afgelopen jaar verkocht of je gemiddelde beoordeling. Gebruik alleen gegevens die aantoonbaar kloppen, want een verzonnen review valt uiteindelijk altijd door de mand.
Waarom meer bezoekers niet altijd het antwoord is
Hier zit het verschil met wat de meeste makelaars doen. Loopt het aantal aanvragen achter, dan is de eerste reflex vaak: meer adverteren, meer bezoekers naar de site. Maar als van elke honderd bezoekers er maar één contact opneemt, dan betaal je voor negenennegentig mensen die niets doen.
Reken het simpel door. Stel je krijgt honderd bezoekers en één neemt contact op. Verdubbel je dat naar twee door je site te verbeteren, dan heb je je aanvragen verdubbeld zonder één euro extra advertentiebudget. Datzelfde effect via meer bezoekers kopen zou je het dubbele budget kosten. Daarom kijken we bij Sales By Jet eerst naar wat er op je site gebeurt, en pas daarna naar meer verkeer erheen.
Veelgestelde vragen over conversie op je makelaarswebsite
Wat is een goede conversie voor een makelaarswebsite?
Er is geen vast getal dat voor iedereen klopt, want het hangt af van je regio, je verkeer en je diensten. Belangrijker dan één streefcijfer is de richting: meet waar je nu staat en werk aan verbetering. Ken je je eigen cijfer nog niet, dan is dat de eerste stap.
Ik krijg genoeg bezoekers, waarom dan toch weinig aanvragen?
Meestal omdat een of meer van de vijf punten hierboven niet klopt: onduidelijk aanbod, geen duidelijke volgende stap, traag, niet mobielvriendelijk of te weinig vertrouwen. Bezoekers komen dus wel, maar vinden geen reden of manier om in actie te komen.
Moet ik mijn hele site opnieuw laten bouwen?
Niet altijd. Soms zijn een paar gerichte aanpassingen genoeg, bijvoorbeeld een duidelijkere knop of snellere foto’s. Pas als de basis niet klopt, loont het om opnieuw te beginnen. Dat verschilt per site, dus dat kijken we eerst samen na.
Hoe weet ik welke reden bij mij het probleem is?
Door te meten en mee te kijken. Met de juiste inzichten zie je precies waar bezoekers afhaken, op welke pagina en op welk apparaat. Dat haalt het gokken eruit, zodat je energie stopt in wat echt het verschil maakt.
Wil je weten waar jij bezoekers laat lopen?
Zichtbaar zijn is leuk. Aanvragen krijgen is beter. Als je site bezoekers trekt maar te weinig aanvragen oplevert, zit de winst bijna altijd in een paar gerichte verbeteringen. Ik kijk graag vrijblijvend met je mee waar dat bij jou zit. Laat via de contactpagina weten dat je een keer wilt sparren, dan neem ik je site samen met je door.